Politică de Retur

1. Scopul Politicii

Această Politică de Retur explică modul în care Andiamo Software SRL gestionează solicitările de retur pentru produsele și serviciile comercializate prin site-ul andiamo.ro. Ne dorim o experiență corectă și transparentă pentru fiecare client, chiar și atunci când decizi să renunți la achiziție.

2. Perioada și dreptul de retragere

Dreptul de retur poate fi exercitat în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care comanda este livrată și recepționată. Dacă ultima zi cade într-o zi nelucrătoare, termenul se extinde până la prima zi lucrătoare următoare.

Solicitările trimise după expirarea termenului sunt analizate individual, însă acceptarea lor nu este garantată.

3. Condiții de eligibilitate

• Produsele nu au fost utilizate, montate sau deteriorate peste uzura normală a inspecției vizuale.
• Ambalajul original, accesoriile, manualele și eventualele cadouri promoționale sunt returnate împreună cu produsul.
• Există dovada achiziției (factură, bon fiscal, contract, email de confirmare).
• Produsele personalizate conform specificațiilor clientului pot fi returnate doar dacă prezintă defecte de fabricație sau diferență față de comanda confirmată.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care sosesc deteriorate, incomplete sau care indică utilizare necorespunzătoare.

4. Cum inițiezi un retur

1. Notificare scrisă: trimite un email la [email protected] sau folosește formularul de contact menționând numărul comenzii, data livrării și motivul returului.
2. Confirmare din partea noastră: primești un număr de înregistrare, instrucțiuni de ambalare și, dacă este cazul, formularul standard de retragere.
3. Pregătirea coletului: ambalează produsul în siguranță și include toate documentele relevante în interior.
4. Expediere: trimite coletul către punctul nostru de lucru din Strada Clujului nr. 78P, Teiuș, Alba. Poți folosi curierul preferat sau putem organiza noi ridicarea, la cerere.
5. Verificare și decizie: în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea coletului te informăm asupra stării produsului și asupra variantei de soluționare.

5. Costuri și responsabilități de transport

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau diferit față de confirmarea scrisă. Riscul deteriorării pe durata transportului revine expeditorului, de aceea recomandăm asigurarea coletului.

6. Rambursarea banilor

Rambursarea se procesează după ce returul este acceptat și produsul este confirmat ca eligibil. Termenul standard este de 5-10 zile lucrătoare de la aprobarea returului.

• Plata online prin procesator: suma este returnată automat prin aceeași metodă de plată sau pe același card folosit inițial, conform cerinței legale și a solicitării tale.
• Transfer bancar: rambursăm suma în contul indicat de tine în formularul de retur.
• Numerar la livrare (ramburs): restituim contravaloarea prin transfer bancar sau creditare în contul de client.

Dacă returul include servicii deja prestate (design, consultanță, montaj), valoarea acestora poate fi reținută proporțional, cu informarea prealabilă a clientului.

7. Schimbarea produselor

Dacă dorești un schimb în locul rambursării, menționează acest lucru în solicitare. Vom verifica stocul și îți vom trimite noul produs imediat ce returul inițial este finalizat. Diferențele de preț se achită sau se restituie separat.

8. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care observi defecte de fabricație, deteriorări la transport sau neconcordanță cu specificațiile aprobate, notificarea trebuie făcută în maximum 48 de ore de la livrare. În aceste situații noi suportăm integral costurile de transport și, dacă este necesar, programăm o ridicare de la adresa ta.

9. Documente necesare

• Factura fiscală sau contractul de furnizare, după caz.
• Dovada plății (extras bancar, chitanță POS, confirmare de la procesator).
• Fotografii care evidențiază problema, atunci când returul este motivat de defect sau deteriorare.
• Formularul de retragere completat (îl trimitem noi pe email).

10. Suport și întrebări

11. Actualizarea politicii

Ne rezervăm dreptul de a ajusta această Politică de Retur pentru a reflecta modificările legislative sau îmbunătățirile interne ale proceselor. Versiunea curentă se aplică tuturor comenzilor plasate după data publicării.

Ultima actualizare: 08.01.2026