1. Scopul Politicii
Această Politică de Retur explică modul în care Andiamo Software SRL gestionează solicitările de retur pentru produsele comandate prin site-ul andiamo.ro. Ne dorim o experiență corectă și transparentă pentru fiecare client.
Important: Prin site comercializăm două tipuri de produse, cu regimuri de retur diferite:
1. Produse personalizate / realizate la comandă — majoritatea produselor noastre (bannere și autocolante la dimensiunea aleasă de tine, roll-up cu print propriu, tricouri, tablouri canvas și obiecte promoționale personalizate, lucrări de branding): exceptate legal de la dreptul de retragere de 14 zile (detalii în secțiunea 2).
2. Produse standard, nepersonalizate (fără text, imagini sau dimensiuni alese de client): pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără justificare, cu produsul fără urme de utilizare și, acolo unde există, în ambalajul original. Transportul de retur este GRATUIT — îl organizăm și îl suportăm noi. Rambursarea integrală se face pe aceeași metodă de plată, în maximum 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului (detalii în secțiunea 3).
Respectăm prevederile legale privind dreptul de retragere și aplicăm aceleași principii și clienților persoane juridice, acolo unde natura produsului permite.
2. Produse personalizate — excepția legală de la dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are, ca regulă, dreptul de a se retrage din contractele încheiate la distanță în termen de 14 zile calendaristice. Acest drept are însă excepții legale exprese.
⚠️ Important – produse personalizate / realizate la comandă:
Produsele personalizate sunt executate la comandă, după specificațiile tale (dimensiuni, texte, logo-uri, modele, fișiere grafice proprii). Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 — care exceptează „furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar" — aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile și nu pot fi returnate doar pentru că te-ai răzgândit. Pentru lucrările care constau în servicii deja prestate integral (de ex. montaj) se aplică și excepția de la art. 16 lit. a).
Un produs personalizat se reface sau se corectează gratuit dacă prezintă defecte de execuție, a fost deteriorat la transport sau nu corespunde comenzii confirmate (vezi secțiunea 8) — aceste drepturi legale (garanția de conformitate) nu sunt afectate de excepția de mai sus.
Te rugăm să verifici cu atenție specificațiile (text, imagini, dimensiuni, BAT-ul/proba de print) înainte de a confirma comanda.
3. Produse standard (nepersonalizate) — retur în 14 zile
Pentru produsele standard, care nu au fost personalizate în niciun fel, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine) ați intrat în posesia produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia. Condiții:
- Produsul să fie returnat în starea în care a fost primit, fără urme de utilizare care depășesc verificarea obișnuită, cu accesoriile și ambalajul original (acolo unde există).
- Să existe dovada comenzii (factură, email de confirmare).
- Cererea de retragere să fie transmisă în interiorul termenului de 14 zile (vezi secțiunea 4).
Returul produselor standard este gratuit: costul transportului de retur prin curier este suportat de noi. Rambursarea integrală (inclusiv costul livrării standard inițiale) se face conform secțiunii 6.
De asemenea, o comandă de produs personalizat poate fi anulată gratuit dacă execuția nu a început și nu s-au consumat materiale personalizate.
4. Cum inițiezi un retur
- Notificare scrisă: trimite un email la contact@andiamo.ro sau folosește formularul de contact menționând numărul comenzii, data livrării și motivul returului.
- Confirmare din partea noastră: primești un număr de înregistrare, instrucțiuni de ambalare și, dacă este cazul, formularul standard de retragere.
- Pregătirea coletului: ambalează lucrarea în siguranță și include toate documentele relevante în interior.
- Expediere: trimite coletul către punctul nostru de lucru din Strada Clujului 78P, Teiuș Alba. Poți folosi curierul preferat sau putem organiza noi ridicarea, la cerere.
- Verificare și decizie: în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea coletului te informăm asupra stării lucrării și asupra variantei de soluționare.
5. Costuri și responsabilități de transport
Pentru produsele standard returnate în baza dreptului de retragere de 14 zile, transportul de retur este gratuit — îl organizăm și îl suportăm noi (îți trimitem instrucțiunile și AWB-ul de retur pe email).
Transportul este de asemenea suportat integral de noi atunci când produsul este defect, deteriorat la livrare sau diferit față de comanda confirmată — indiferent de tipul produsului.
Riscul deteriorării pe durata transportului de retur revine expeditorului, de aceea te rugăm să ambalezi produsul corespunzător.
6. Rambursarea banilor
Rambursarea se procesează după ce returul este acceptat și produsul este confirmat ca eligibil. Termenul standard este de 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului.
- Plata online prin procesator: suma este returnată automat prin aceeași metodă de plată sau pe același card folosit inițial, conform cerinței legale și a solicitării tale.
- Transfer bancar: rambursăm suma în contul indicat de tine în formularul de retur.
- Numerar la livrare (ramburs): restituim contravaloarea prin transfer bancar sau creditare în contul de client.
Dacă returul include servicii deja prestate (design, consultanță, montaj), valoarea acestora poate fi reținută proporțional, cu informarea prealabilă a clientului.
7. Refacerea sau corectarea lucrării
Dacă o lucrare prezintă o problemă de execuție, menționează acest lucru în solicitare. Vom analiza situația și, acolo unde se justifică, vom reface sau corecta lucrarea. Diferențele de preț apărute la o modificare cerută ulterior de client se achită sau se restituie separat.
8. Produse cu defecte de execuție sau neconforme
În cazul în care observi defecte de execuție, deteriorări la transport sau neconcordanță cu specificațiile aprobate, notificarea trebuie făcută în maximum 48 de ore de la livrare. În aceste situații noi suportăm integral costurile de remediere (refacere, corectare sau înlocuire) și, dacă este necesar, programăm o ridicare de la adresa ta. Aceste drepturi se aplică tuturor produselor, inclusiv celor personalizate.
Același regim se aplică și atunci când coletul nu ajunge deloc (pierdut de curier) sau când ai primit alt produs decât cel comandat: refacem lucrarea gratuit sau îți restituim integral suma plătită, inclusiv transportul.
9. Documente necesare
- Factura fiscală sau contractul de furnizare, după caz.
- Dovada plății (extras bancar, chitanță, confirmare de la procesator).
- Fotografii care evidențiază problema, atunci când returul este motivat de defect sau deteriorare.
- Formularul de retragere completat (îl trimitem noi pe email).
10. Suport și întrebări
Andiamo Software SRL
CUI: RO51032570
Registrul Comerțului: J2024049027004
Telefon: +40 723 593 474
Email: contact@andiamo.ro
Sediu social: strada Principala nr. 100, Beldiu, Teius, Alba, 515901, Romania
Punct de lucru: Strada Clujului 78P, Teiuș Alba
11. Actualizarea politicii
Ne rezervăm dreptul de a ajusta această Politică de Retur pentru a reflecta modificările legislative sau îmbunătățirile interne ale proceselor. Versiunea curentă se aplică tuturor comenzilor plasate după data publicării.
Ultima actualizare: 16.07.2026